Es ist eine ganz entscheidende Verbesserung Ihrer Kundenrechte: Ihre digitalen Käufe im iTunes Store und im App Store können Sie bei Nichtgefallen ab sofort innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Kaufbelegs rückgängig machen – und Sie brauchen keinen Grund für die Rückabwicklung anzugeben. Widerrufsrecht für iTunes-Käufe:
Das dürfen Sie zurückgeben
Apps, Filme, Serien, Musik, Bücher – fast alle kostenpflichtigen Downloads können Sie nun zurückgeben und sich den Kaufbetrag gutschreiben lassen. Apple dokumentiert das Widerrufsrecht in den iTunes-Bedingungen, die Sie im App Store nach Antippen von „Highlights“ ganz unten auf der Seite mit einem Tipper auf „Bestimmungen“ einsehen können.
Das sind die Ausnahmen
Hier im Kleingedruckten finden sich dann auch einige Einschränkungen des Kaufrücktritts: Die Neuregelung gilt nicht für iTunes-Geschenke, den Musik Dienst iTunes Match, TV-Staffel-Pässe, Multi-Pässe sowie Guthaben-Codes.
Einkäufe rückabwickeln
Die Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen Sie am einfachsten in iTunes, indem Sie auf „Problem melden“ klicken. Zwar bot Apple auf diesem Weg auch bislang schon eine Storno-Möglichkeit für Käufe an, jedoch war dies auf Einzelfälle und auf Apples Kulanz beschränkt – und setzte außerdem eine Begründung voraus. Dank der Neuregelung brauchen Sie nicht mehr auf Apples Entgegenkommen zu hoffen. Eine andere Möglichkeit, ein Storno durchzuführen, ist das Absenden einer Widerrufserklärung per Mail. In beiden Fällen erhalten Sie von Apple eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Stornierung.
So geben Sie Apps zurück
So schränkt Apple ein
Das EU-Widerrufsrecht, das Apple mit den neuen Bedingungen umgesetzt hat, gestattet eine Hintertüre, die das Zurückgeben von Apps, Filmen und Musik aushebeln kann. Diese findet sich auch in den iTunes-AGBs: „Ausnahme zum Widerrufsrecht: Sie können eine Bestellung für digitale Inhalte nicht widerrufen, wenn die Lieferung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, begonnen hat.“ Widerrufsrecht für iTunes-Käufe:
Mit anderen Worten: Notorische Umtauscher, die häufig Inhalte zurückgeben, müssen ihre Käufe extra bestätigen und verlieren dadurch ihr Umtauschrecht. Dazu erscheint ein Dialogfenster, welches dem Nutzer mitteilt, dass sein Widerrufsrecht erlischt, wenn er den Download oder Stream startet.
Schriftliches App-Storno
Schriftlich kann man einen iTunes-Kauf mit diesem Musterschreiben widerrufen, das Apple formuliert hat:
An iTunes S.à r.l., 31-33, rue Sainte Zithe, L-2763 Luxembourg: Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag für: [Bestellnummer, Artikel, Interpret und Art] bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name des Verbrauchers, Anschrift des Verbrauchers und Datum.